עדכון החדש... הפסקת התוכנה לעבוד

[הוד_והדר]

הערב כשהופעלתי התוכנה שאל אותי אם להוריד עדכון חדש ואישרתי, ומאז הפסיק לעבוד


פתרונים???

[עכ''פ]

לחץ ימיני על האייקון שבתחתית המסך, והקשת "אוצר החכמה", אח"כ מתחיל לעבוד

אכן מוזר

[הוד_והדר]

לא עוזר כלום

[עכ''פ]

אני דיברתי אחרי שלב שהוריד את העדכון ומשם ואילך הפסיק להמשיך
האם נסית להפעיל מחדש התוכנה (לא הקיצור דרך אלא זה שנמצא בדיסק)?

[הוד_והדר]

הוריד העדכון
עדכן
ביקש לאתחל את המחשב מחדש

ומאז.........


מסך לבן

[עכ''פ]

נסיתם להפעיל ע"י התוכנה שנמצא בדיסק?

אני מצטרף בצערו של כבודו ובקריאה להנהלת האוצר להתנצל על העדכון המשבש ואיך לפותרו

[בגולה]

צור קשר עם התמיכה, או תוכל לשלוח לי בפרטי, אם אני זמין, אשתדל לעזור ולפתור הבעיה.

[הוד_והדר]

נסיתי, לא עזר.


לפעמים אני מקבל מסך זה, אומר לי לבחור כונן, אבל אין בתפריט שום כונן לבחור

o1.JPG (33.03 KiB) נצפה 3536 פעמים

ולפעמים זה קופץ ומבקש ממנו רשות להפעיל את התוכנה windows command processor, וכשאני נותן הרשאה, אני מקבל גם את המסך הבא.

ורוב הפעמים אני מקבל את מסך זה

o1.JPG (33.03 KiB) נצפה 3536 פעמים

וכך זה נשאר לשעות.

[עכ''פ]

לחצת על 'אישור'? תנסה

[הוד_והדר]

אתה חושב שלא לחצתי? אתמהה!


עכ"פ הניק בגולה בא לעזרתי ונתן מזמנו ובא הדבר על מכונו בשלום.


תודה רבה

[עכ''פ]

כתבתי כן כי גם אצלי הופיע החלון וכלחצתי זה עבד.

בכל אופן אני ממתין להתנצלות רשמית מהאוצר, כי בטוח לי שרבים הסתבכו וצריכים עזרה

[בגולה]

אוצר החכמה עובדים לתקן את זה. ישחררו כנראה עדכון קטן שיתקן לאלה שנכשל להם העדכון.
צריך להבין, זה לא בעיה שאפשר לדעת מראש, מתוך יותר מאלף שכבר הורידו את העדכון, יש מועט שאצלם זה נכשל, צוות התמיכה עובדים לתת תמיכה לכל אלה שנכשל אצלם העדכון.
זה בעיות קשורות לפעמים בתוכנות חיצוניות שמותקן אצלם במחשב, או בעיות שהאנטיוירוס הורס את ההתקנה. בעיה של כל התוכנות בימינו. אוצר החכמה לא יכולים לדעת מראש בדיוק איזה תוכנה כל לקוח מפעיל במחשב שלו להיות בטוח שאין משהו שמתנגש.

וכפי שכבר כתבו כאן, כשקורה בעיות כדאי לפנות לתמיכה במשרד, יש שם צוות מוכן לתת תמיכה.
כמו כאן אפשר לפנות כאן בפורום או במייל לaharoni111@gmail.com, עם פרטי התקשרות, והוא ינסה לחזור אליכם - הוא זמין גם בשעות שהתמיכה בארץ כבר סגור.
(וכן כנ"ל אפשר לנסות גם לפנות אלי בפרטי, אם אני זמין, אשמח לעזור).

[עכ''פ]

אני עדכנתי הן אוצר שלי והן אוצר של אבי מורי, ובשניהם נתקלתי, רק שכיון שעדכנתי לעצמי תחילה ומצאתי פתרון אותו דבר הועיל אצל מחשב של אבי. לכן אני מניח שזה בעיה אצל רבים גם אלו שלא טרחו לבקש תמיכה, וייש"כ על בשורה של העדכון הבא.

רק כיון שנראה שהיתה באג אצל כמה היה ראוי להוציא התנצלות ממשית באמירה שאם יש בעיה ניתן לפנות לתמיכה וישוחרר תיקון בעתיד הקרובה

[aharoni111]

אני עדכנתי הן אוצר שלי והן אוצר של אבי מורי, ובשניהם נתקלתי, רק שכיון שעדכנתי לעצמי תחילה ומצאתי פתרון אותו דבר הועיל אצל מחשב של אבי. לכן אני מניח שזה בעיה אצל רבים גם אלו שלא טרחו לבקש תמיכה, וייש"כ על בשורה של העדכון הבא.

רק כיון שנראה שהיתה באג אצל כמה היה ראוי להוציא התנצלות ממשית באמירה שאם יש בעיה ניתן לפנות לתמיכה וישוחרר תיקון בעתיד הקרובה

קצת תמוהה לי הבקשה להתנצלות כל כך הרבה פעמים במהלך השרשור הזה?
קורה שיש תקלות, מתקנים והכל בא על מקומו בשלום כפי הנראה שהיה אצלך ואצל אביך

אבל מכיוון שביקשת כל כך הרבה, ואני אוהב לעשות טוב לכל יהודי אז הנני כאן בשביל להתנצל בפניך מעומק הלב, קבל נא את התנצלותי הרשמית

[עכ''פ]

נ"ל שפגעתי בשגגה, אבקש סליחתך מעומק הלב, התכוונתי רשמית ולא ע"ג הפורום כי לפי השערתי יש הרבה שהיו להם תקלה ואינם יודעים בין ימינם לשמאלם, הודעה רשמית היה עוזר שיידעו או לפנות לתמיכה או להמתין. יתכן שהשערתי איננה נכונה. מובן שזה קורה שיש תקלות ולא באתי להאשים ח"ו.
בפרט שכבודו עזר לי אישית

[aharoni111]

נ"ל שפגעתי בשגגה, אבקש סליחתך מעומק הלב, התכוונתי רשמית ולא ע"ג הפורום כי לפי השערתי יש הרבה שהיו להם תקלה ואינם יודעים בין ימינם לשמאלם, הודעה רשמית היה עוזר שיידעו או לפנות לתמיכה או להמתין. יתכן שהשערתי איננה נכונה. מובן שזה קורה שיש תקלות ולא באתי להאשים ח"ו.
בפרט שכבודו עזר לי אישית

כמו שכתבתי לא הרגשתי שום פגיעה רק תמיהה
וגם עכשיו אני לא כ"כ מבין, איפה בדיוק לפרסם רשמית? למי שיש בעיה פונה דרך הצינורות המקובלים ונענה בשמחה

[עכ''פ]

התכוונתי דרך מייל ללקוחות

[אלון בן שמרי]

מעת שעדכנתי ראיתי שתצוגת הדפים בתצוגה מקדימה היא הרבה יותר לאט ממה שהיה לפני העדכון, ואם אני גולל במהירות קצת מוצג דף ריק לבן. האם זה רק אצלי? או שיש גם אחרים עם בעיא זאת?

[רציני]

מעת שעדכנתי ראיתי שתצוגת הדפים בתצוגה מקדימה היא הרבה יותר לאט ממה שהיה לפני העדכון, ואם אני גולל במהירות קצת מוצג דף ריק לבן. האם זה רק אצלי? או שיש גם אחרים עם בעיא זאת?

מצטרף

[הוד_והדר]

לא יודע אם לאט יותר, אבל כשאתה עובר במהירות אתה רואה לבן ויש כזה גלגל שמסתובב.


עוד דבר חדש, כל פעם שאני מתחיל את התוכנה מחדש, הוא שואל אותי שוב אם להרשות וכו'.

[ORI929]

מתי יוצא גירסא 21